Energa BOK
Energa w całej Polsce obsługuje blisko 3 mln odbiorców energii elektrycznej – zarówno tzw. klientów urzędowych, jak i tych przyłączonych na zasadzie TPA (dostęp stron trzecich do sieci), czyli tych którzy postanowili przenieść swój rachunek za prąd do Energii. Ponadto wchodząca w skład Grupy Energa spółka Energa-Operator to Operator Systemu Dystrybucyjnego, który swoją działalność prowadzi na terenie następujących województw: pomorskie, zachodniopomorskie, wielkopolskie, warmińsko-mazurskie, łódzkie, mazowieckie, kujawsko-pomorskie. W sumie jest to obszar około 75 tys. km2. Energa BOK to kilkadziesiąt Salonów Sprzedaży, elektroniczne Biuro Obsługi Klienta oraz tBOK.
Salony Sprzedaży Energa
Energa posiada w całej Polsce kilkadziesiąt Salonów Sprzedaży. Możesz korzystać z tego rodzaju kanału kontaktu z Energą, jeśli cenisz sobie kontakt bezpośredni lub sprawa, którą chcesz załatwić wymaga osobistego złożenia podpisu. Salony Sprzedaży Energa są czynne od poniedziałku do piątku, zazwyczaj w godzinach 9.00-17.00. W stacjonarnych Energa BOK załatwisz następujące sprawy: zawarcie umowy, wybór taryfy energetycznej, rejestracja w eBOK Energa, usługa Polecenie Zapłaty, informacja o aktualnych ofertach, promocjach i rozliczeniach, usługa Rozliczenia Rzeczywiste, usługa Rozliczenia pre-paid.
Od partnera: Doznałeś urazu na skutek wypadku komunikacyjnego? Przysługuje Ci wypłata odszkodowania oraz zadośćuczynienia z polisy OC sprawcy. Dowiedz się, jak skutecznie dochodzić świadczeń od ubezpieczyciela..
W Salonie Sprzedaży Energa nie załatwisz natomiast spraw związanych z przyłączeniem do sieci energetycznej, reklamacji faktury za energię elektryczną czy zgłoszenia usterek technicznych.
eBOK Energa
Wiele spraw możesz załatwić za pomocą eBOK Energa, czyli elektronicznego Biura Obsługi Klienta. Bez wychodzenia z domu możesz podglądać stan konta i salda, zakupić kod energetyczny do licznika przedpłatowego, uaktywnić usługę Rozliczenia Rzeczywiste, uruchomić subskrypcje – ustawić powiadomienia o wystawionej przez Energa fakturze, pobrać fakturę elektroniczną, dokumenty i cenniki, podejrzeć wykresy zużycia prądu. Energa podkreśla, że funkcjonalność eBOK-a będzie ciągle rozszerzana. Jest to kanał kontaktu, z którego można korzystać 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
Dostęp to tej platformy internetowej jest darmowy – wystarczy się zarejestrować. Rejestracja w eBOK Energa jest prosta – należy uzupełnić formularz rejestracyjny, podać numer PESEL, nr faktury, adres e-mail oraz co najmniej jeden numer kontaktowy. Następnie należy aktywować konto poprzez kliknięcie linku przesłanego na podany w procesie rejestracji adres e-mail. Od tego momentu można w pełni korzystać z konta w elektronicznym Biurze Obsługi Klienta. Logować się można używając komputera, urządzeń mobilnych oraz telefonów komórkowych, które mają przeglądarkę.
tBOK Energa – infolinia Energa
tBOK Energa, czyli telefoniczne Biuro Obsługi Klienta jest dostępne od poniedziałku do piątku w godzinach od 7.00 do 22.00 pod numerem 555 555 555. Jeśli chcesz zgłosić awarie prądu zadzwoń pod numer 991, a jeśli sprawa dotyczy procesu przyłączenia do sieci to odpowiedni numer to 801 404 404 (infolinia czynna w dni robocze w godzinach 8.00-16.00.
Za pomocą konsultantów infolinii można załatwić takie sprawy jak: wybór i zmiana grupy taryfowej, założenie konta w eBOK, pomoc w obsłudze eBOK i logowaniu, informacja o stawkach za kWh, opłatach, ofertach i promocjach, informacja o saldzie, zadłużeniach oraz terminie płatności, informacja o pozycjach znajdujących się na rachunku za prąd, potwierdzenie dokonania wpłaty, zgłoszenie dotyczące licznika prądu, zmiana danych adresowych.